Содержание

Введение…………………………………………………………………………..

1 Теоретические основы конфликта…………………………………………….

1.1 Определение конфликта……………………………………………………

1.2 Классификация конфликта…………………………………………………

1.3 Причины возникновения конфликтов……………………………………..

2 Управление конфликтной ситуацией………………………………………….

2.1 Технология предупреждения конфликтов………………………………..

2.2 Способы регулирования конфликта……………………………………….

2.3 Пути разрешения конфликта……………………………………………….

2.4 разрешение конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» города Челябинск…….

Заключение……………………………………………………………………..

Список использованных источников………………………………………….

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».

Предметом данной курсовой работы является то как нужно управлять конфликтом. Целью работы является анализ и управление конфликтной ситуацией.

Задачи курсовой работы:

1.                 Дать понятие конфликта, его характеристику.

2.                 Перечислить виды конфликтов.

3.                 Указать способы регулирования конфликтной ситуации.

4.                 пути разрешения конфликта.

5.                 на примере конкретного предприятия показать пути разрешения конфликта.

С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет.